Попытка российского клиента подписаться на Salesforce.com

Несмотря на громкие анонсы, прозвучавшие этой весной, простому российскому заказчику до сих пор сложно воспользоваться наиболее популярным в мире CRM-сервисом SaaS. Непонятна ситуация с русским интерфейсом, и отсутствует возможность платить за использование сервиса в рублях.

Консалтинговая компания, в которой я работаю, сейчас планирует маркетинговую деятельность на осенний сезон, и мы решили посмотреть, какие средства для работы с данными о найденных клиентах и «почти клиентах» – то есть примитивные CRM-системы – нам на сегодня доступны.

Естественно, одним из первых кандидатов стал Salesforce.com. Я слышал (несмотря на то, что с головой ушёл в консалтинговые проекты, и почти не следил за SaaS-рынком последние полгода), что Salesforce в мае вроде как объявлял о начале работы в России, поэтому ожидал, что воспользоваться сервисом в России теперь проще простого. Не тут-то было!

На сами семинары, проведенные в мае партнёром Salesforce, компанией CT Consulting, в Питере и в Москве, я не попал – так что деталей «кухни» не знаю, и наблюдаю за происходящим со стороны. Итак, наблюдения:

1) Наличие русскоязычной версии, заходя с главного сайта www.salesforce.com, обнаружить невозможно. Собственно о том, что такая версия существует, не говорится и на сайте CT Consulting. Единственный намёк есть в ответе представителя этой компании на анонс мероприятия на другом сайте (надо прокрутить экран примерно до середины).

2) Сама компания Salesforce.com ведёт себя в продажах довольно агрессивную (что внушает уважение!). На следующий день после моей регистрации на сайте мне позвонила девушка (говорящая по-английски с сильным индийским акцентом), отцепиться от которой было практически нереально – она записала все подробности нашей ситуации, и уже днем позже мне звонил продавец из немецкого офиса для детального обсуждения. Надо признать, CRM у них самих работает блестяще – мне не пришлось повторять ни одной детали дважды.

3) После того, как продавец понял, что с функционалом системы и с её преимуществами я достаточно хорошо знаком, мы перешли к организационным вопросам – и тут обнаружилась главная «засада». Похоже, об одном из ключевых требований российского SMB-заказчика – оплате по счетам в рублях – представители компании просто не слышали (не говоря уж о том, чтобы иметь какое-то решение для этого вопроса).

—

Поясню. Моя компания – немецкая, и в Германии имеет вполне пристойные масштабы, но наш московский офис «очень маленький и очень гордый». Вся бухгалтерия нашего ООО – это одна милая бухгалтерша Лена, которой вполне хватает работы по ругани с клиентами о платежах, выплате зарплаты и командировочных, и.т.п. Нетривиальные запросы вроде оплаты счетов в валюте вызывают у неё панику – объём работы по оформлению паспорта сделки и прохождению всех шагов валютного контроля просто не укладывается в её сутки. И, понятное дело, такой широко распространённой в Штатах вещи, как корпоративная кредитка, у нас тоже нет (как нет ни у одной из мне известных российских компаний).

Представитель Salesforce.com (который, по идее, отвечает за Россию), в первый раз услышал от меня слова «валютный контроль», удивился, и обещал разобраться. Пока что прошло три недели – и никакого ответа я не услышал.

Напрашивается вывод: Salesforce.com в настоящий момент не особенно заинтересован в российских клиентах. По моим наблюдениям, это общее свойство для ведущих SaaS-провайдеров. С этой точки зрения их российские партнёры (упомянутый выше CT Consulting, а также, из известных мне, партнёры Netsuite), идут на поистине героические усилия: во-первых, они продвигают на российском рынке сервис, к которому рынок пока настроен весьма скептически, а во-вторых, делают это в условиях плохо скрываемого безразличия от самих провайдеров.

Заметим, что такое безразличие не случайно – по крайней мере один уважаемый американский венчурный фонд возвёл его в правило (правило номер 5 из «Bessemer’s Top 10 Laws for Being SaaSy» гласит – «Stay local. Prove your business in North America first.«).