Поэтому базовый функционал: управление задачами, контроль поручений, учет рабочего времени, база клиентов и история контактов, выписка счетов, учет договоров, утверждение счетов на оплату, база знаний, ведение необходимых справочников, оповещения – мы отдаем в режиме зарегистрируйся и работай. Это потенциально интересно практически любой компании, где больше трех менеджеров. В терминах этой статьи – это контекстные системы.

Но ключевым фактором при выборе нашей системы является возможность автоматизации КЛЮЧЕВЫХ бизнес-процессов. Они уже уникальны или характерны для отрасли.
Здесь решения очень разнообразны:
-учет заявок на покупку продажу, аренду недвижимости
-трекинг процессов покупки и продажи заказных товаров длительностью до полугода
-подготовка, согласование коммерческих предложений,
-управление расходами – заявки на оплату, утверждение счетов
-автоматизация процессов юридического отдела

Общие свойства решений- необходимость онлайн видеть всю актуальную информацию всем заинтересованным лицам. Без привязки к офису. Быстро и недорого.
Возможность без обучения работать с системой сотрудников разного возраста и подготовки тоже важна.

К сожалению, онлайн продаж без контакта с покупателем у нас пока нет. Надеюсь, это дело будущего.

Наш сервис (как ты прекрасно знаешь ) – типичный пример «коробочного» продукта, который должен быть пригодным к использованию без каких бы то ни было настроек. Образец для нас – это сервисы наподобие http://www.freshbooks.com (рассылка инвойсов онлайн – настроек там не сильно больше, чем в веб-почте).

Однако жизнь вносит свои коррективы – поделюсь опытом.

Начинали мы, разумеется, с прекрасной идеи о том, что сервис должен быть максимально простым и понятным. Работу можно начинать сразу после регистрации.

Однако сервис существует не в вакууме. Он оказывается включенным в бизнес-процессы клиентов. И тут сразу появляется огромное разнообразие вариантов. Клиенты в своей работе используют разный набор документов. Создают их в разном порядке. Связывают наш сервис с внешними системами.

Поддерживать все эти варианты в одном общем решении вполне возможно. Для этого в продукте появляются разнообразные настройки. Помню, что самый первый клиент появился после того, как мы добавили возможность создавать в документах пользовательские поля.

Но такое развитие приводит к закономерному результату – сервис становится сложнее. В нем уже не так просто разобраться с первого взгляда. В результате мы уже готовим решение, которое позволило бы загружать готовые конфигурации. В общем, идем по стопам 1С.
Наверное, для любой области можно сделать универсальный продукт, в котором есть все нужные кнопки. Но для бизнес-софта очень важный критерий – эффективность. А эффективный интерфейс – это интерфейс, настроенный под твоего конкретного клиента. (Даже MS Office пытается подстроиться, пряча ненужные, по его мнению, пункты меню.)

Получается, что настройки в любой более-менее сложной системе должны быть. Без них не обойтись. А если есть настройки, то должны быть и люди, которые объяснят клиенту, как ими пользоваться. То есть партнеры по внедрению.

1С не просто так добился успеха своих бизнес-приложений. Думаю, ты согласишься, что ключевым моментом было развитие сети франчайзи – не столько продавцов, сколько грамотных внедренцев продукта. Плюс к тому отличные возможности настройки, заложенные в самой платформе.

Подводя итог, я бы сказал так. Продукт, которому не нужна настройка, будет замечательно продаваться через Интернет (как это происходит на Западе). Но в автоматизации бизнеса таких продуктов скорее меньшинство. Для остальных кастомизация всегда останется обязательной. А вместе с ней – партнеры по внедрению, работающие напрямую с клиентами.

Что имеется ввиду под отчётами от third-party вендоров?